وزّع التذاكر بذكاء على فريق العمل حسب التخصص أو القسم أو حتى تلقائياً بناءً على قواعد محددة مسبقاً.

• تحويل التذاكر بين المستخدمين بضغطة واحدة
• تحويل بين الأقسام والطوابير
• توزيع تلقائي Round-Robin
• قواعد توجيه مخصصة

عرض بصري احترافي للتذاكر على شكل أعمدة قابلة للتخصيص. اسحب وأفلت التذاكر لتغيير حالتها بسهولة.

• أعمدة قابلة للتخصيص
• سحب وإفلات سهل
• فلترة حسب المستخدم أو القسم
• عرض معلومات التذكرة بنظرة

أضف ملاحظات خاصة على أي تذكرة لمشاركة المعلومات مع فريق العمل دون أن يراها العميل.

• ملاحظات خاصة بالفريق
• تاريخ كامل للملاحظات
• إشارة لأعضاء الفريق @mention
• إرفاق ملفات مع الملاحظات

صنّف التذاكر والعملاء باستخدام تصنيفات ملونة مخصصة. اجمع تقييمات العملاء لقياس جودة الخدمة.

• تصنيفات ملونة غير محدودة
• تصنيف تلقائي بناءً على قواعد
• تقييم العميل بعد إغلاق التذكرة
• تقارير التقييمات

ملف تفصيلي لكل عميل يجمع كل المعلومات والتفاعلات في مكان واحد. اعرف عميلك بشكل كامل من أول نظرة.

• معلومات الاتصال الأساسية (اسم، هاتف، إيميل)
• سجل كامل لجميع المحادثات والتذاكر
• ملاحظات داخلية على العميل
• التصنيفات والعلامات المرتبطة
• تاريخ آخر تواصل ومصدر الوصول

أنشئ حقولاً إضافية تناسب طبيعة عملك. احفظ أي معلومات تحتاجها عن العميل بدون قيود.

• أنواع متعددة: نص، رقم، تاريخ، قائمة، checkbox
• حقول إلزامية أو اختيارية
• استخدام الحقول كمتغيرات في الرسائل
• بحث وفلترة بالحقول المخصصة
• حفظ تلقائي من Flow Builder

انقل بياناتك بسهولة من وإلى النظام. استورد قوائم جهات الاتصال أو صدّر بياناتك للتحليل.

• استيراد من CSV و Excel
• تعيين الأعمدة للحقول
• تصدير جهات الاتصال مع الحقول المخصصة
• تصدير تاريخ المحادثات
• استيراد من Google Contacts

ابحث عن أي عميل بأي معيار. فلترة متقدمة لإيجاد الشريحة المناسبة من العملاء.

• بحث فوري بالاسم أو الرقم أو الإيميل
• فلترة بالتصنيفات Tags
• فلترة بتاريخ الإنشاء أو آخر تواصل
• فلترة بقناة التواصل
• حفظ الفلاتر المتكررة

ادمج جهات الاتصال المكررة في ملف واحد. إذا تواصل العميل من قنوات مختلفة، يمكنك جمعها.

• كشف التكرارات التلقائي
• دمج يدوي مع اختيار البيانات
• دمج تاريخ المحادثات
• توحيد الملاحظات والتصنيفات

احظر الأرقام المزعجة أو العملاء غير المرغوب بهم. لن يتمكنوا من التواصل معك مجدداً.

• حظر من المحادثة مباشرة
• إضافة أرقام للحظر يدوياً
• سجل الأرقام المحظورة
• إلغاء الحظر بسهولة

تحكم دقيق في صلاحيات كل مستخدم. أكثر من 50 صلاحية مختلفة يمكن تخصيصها.

• صلاحيات القراءة والكتابة والحذف لكل قسم
• صلاحيات خاصة بالتذاكر والمحادثات
• صلاحيات الوصول للإعدادات
• صلاحيات التقارير والإحصائيات
• صلاحيات الحملات والأتمتة

أنشئ أدواراً جاهزة بصلاحيات محددة. عيّن الدور للموظف الجديد بضغطة واحدة.

• أدوار جاهزة: مدير، مشرف، موظف
• إنشاء أدوار مخصصة
• وراثة الصلاحيات من الأدوار
• تعديل صلاحيات فردية

نظم فريقك في أقسام وطوابير عمل. كل قسم له تخصصه وصلاحياته الخاصة.

• إنشاء أقسام غير محدودة (مبيعات، دعم، فني...)
• طوابير عمل لكل قسم
• توجيه التذاكر للأقسام تلقائياً
• مدير قسم بصلاحيات إشرافية

إحصائيات تفصيلية لأداء كل موظف. اعرف من يعمل أكثر وأسرع.

• عدد التذاكر المغلقة لكل موظف
• متوسط وقت الرد
• تقييمات العملاء لكل موظف
• ساعات العمل الفعلية

حدد القنوات التي يستطيع كل موظف الوصول إليها. فصل واضح بين الأقسام.

• تعيين قنوات WhatsApp محددة
• صفحات Facebook/Instagram محددة
• رؤية تذاكر القنوات المعينة فقط
• إدارة مركزية للقنوات

تواصل مع زملائك في العمل داخل النظام. ناقش التذاكر، اطلب المساعدة، أو شارك المعلومات.

• رسائل فردية بين الموظفين
• مجموعات نقاش داخلية
• مشاركة الملفات والصور
• إشعارات الرسائل الجديدة

مكتبة شاملة من العقد الجاهزة لبناء أي سيناريو تريده. من الرسائل البسيطة إلى التكاملات المتقدمة.

• عقد الرسائل: نص، صور، فيديو، صوت، ملفات، موقع
• عقد الأزرار والقوائم التفاعلية
• عقد الشروط والتفرعات
• عقد التأخير والانتظار

اربط تدفقاتك مع أنظمة خارجية وخدمات الذكاء الاصطناعي لإنشاء بوتات ذكية ومتقدمة.

• HTTP Requests لأي API خارجي
• تكامل OpenAI / ChatGPT
• تكامل Google Gemini
• Webhooks للإشعارات

نفّذ إجراءات متعددة تلقائياً أثناء سير المحادثة لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.

• تحويل التذكرة لموظف أو قسم محدد
• حفظ البيانات في ملف العميل
• إضافة تصنيفات تلقائياً
• إرسال إشعارات للفريق

اجمع بيانات العميل أثناء المحادثة واحفظها تلقائياً في ملفه للاستخدام لاحقاً.

• متغيرات ديناميكية غير محدودة
• حفظ تلقائي في جهات الاتصال
• استخدام البيانات في الرسائل
• شروط بناءً على بيانات العميل

تحكم كامل في توقيت إرسال حملاتك. أرسل فوراً أو جدول ليوم ووقت محدد، أو اجعلها تتكرر تلقائياً.

• إرسال فوري بضغطة واحدة
• جدولة لتاريخ ووقت محدد
• تكرار يومي أو أسبوعي أو شهري
• تأخير بين كل رسالة (لتجنب الحظر)

أرسل أي نوع من المحتوى في حملاتك. نصوص غنية بالمتغيرات، صور، فيديوهات، ملفات، أو حتى قوالب Meta الرسمية.

• رسائل نصية مع متغيرات ديناميكية
• صور وفيديوهات وملفات صوتية
• مستندات PDF وملفات أخرى
• قوالب WhatsApp الرسمية

استهدف الجمهور المناسب لكل حملة. فلتر حسب التصنيفات، أو استورد قائمة جهات اتصال جديدة.

• استهداف بالتصنيفات Tags
• استيراد من ملف CSV/Excel
• استبعاد أرقام محددة
• اختيار جهات اتصال يدوياً

تابع أداء حملاتك بتقارير مفصلة. اعرف كم رسالة تم إرسالها وتسليمها وقراءتها.

• عدد الرسائل المرسلة والمستلمة
• نسبة التسليم والقراءة
• الرسائل الفاشلة وأسباب الفشل
• تصدير التقارير CSV

نظرة شاملة على كل شيء في صفحة واحدة. إحصائيات فورية تتحدث تلقائياً.

• إجمالي التذاكر اليوم/الأسبوع/الشهر
• التذاكر المفتوحة والمغلقة والمعلقة
• متوسط وقت الرد ووقت الإغلاق
• نسبة رضا العملاء
• رسوم بيانية تفاعلية

تحليل مفصل لأداء كل موظف. قارن بين أعضاء الفريق واكتشف نقاط التحسين.

• ترتيب الموظفين حسب الأداء
• تذاكر كل موظف ومتوسط وقت الرد
• تقييمات كل موظف من العملاء
• تقارير يومية/أسبوعية/شهرية
• مقارنة بين الفترات الزمنية

تتبع رحلة العميل من أول تواصل حتى الشراء. اعرف القنوات الأكثر فعالية.

• معدل التحويل لكل قناة
• أفضل أوقات التواصل
• مصادر العملاء الجدد
• قيمة العميل مدى الحياة (LTV)

حلل استخدام التصنيفات لفهم أنواع الاستفسارات والمشاكل الأكثر شيوعاً.

• توزيع التذاكر حسب التصنيف
• التصنيفات الأكثر استخداماً
• تطور التصنيفات عبر الزمن
• ربط التصنيفات بوقت الحل

اكتشف أوقات الذروة وخطط لتوزيع الفريق بناءً على حجم العمل المتوقع.

• التذاكر حسب الساعة واليوم
• أوقات الذروة والهدوء
• خريطة حرارية للنشاط
• توقعات حجم العمل

صدّر أي تقرير بالصيغة التي تناسبك. شارك التقارير مع فريقك أو الإدارة.

• تصدير Excel و CSV
• تصدير PDF
• جدولة التقارير التلقائية
• إرسال التقارير بالإيميل

اكتب رسالتك الآن وحدد متى ترسل. مثالي للتذكيرات والمتابعات المخطط لها.

• جدولة رسالة لعميل محدد
• جدولة لتاريخ ووقت محدد
• رسائل متكررة (يومية/أسبوعية/شهرية)
• إلغاء أو تعديل الرسائل المجدولة
• سجل الرسائل المجدولة

ذكّر نفسك أو فريقك بمتابعة عميل أو مهمة معينة. إشعارات في الوقت المحدد.

• تذكير على تذكرة محددة
• تذكير على جهة اتصال
• إشعار داخل النظام
• إشعار بالإيميل
• تعيين التذكير لموظف آخر

تابع العملاء غير المستجيبين تلقائياً. أرسل رسالة تذكير بعد فترة من عدم الرد.

• متابعة بعد X ساعات/أيام
• عدد محاولات قابل للتحديد
• رسائل متابعة مختلفة
• إيقاف عند رد العميل

هنّئ عملاءك في أعياد ميلادهم والمناسبات الخاصة تلقائياً.

• اكتشاف تاريخ الميلاد من المحادثة
• رسائل تهنئة مخصصة
• عروض وكوبونات خاصة
• مناسبات مخصصة

حدد أوقات العمل لفريقك. رسائل تلقائية خارج أوقات الدوام.

• جدول أسبوعي مرن
• فترات راحة وإجازات
• رسائل خارج الدوام
• توقيت مختلف لكل قناة

حدد أوقات الرد المتوقعة وتتبع الالتزام بها. تنبيهات عند اقتراب انتهاء الوقت.

• تحديد SLA لكل قسم
• تنبيه قبل انتهاء الوقت
• تصعيد تلقائي للتذاكر المتأخرة
• تقارير الالتزام بـ SLA

جميع البيانات مشفرة أثناء النقل والتخزين. حماية قصوى لمعلومات العملاء.

• تشفير SSL/TLS للاتصالات
• تشفير قاعدة البيانات
• تشفير الملفات والوسائط
• مفاتيح تشفير فريدة

خيارات متعددة للمصادقة لضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول.

• كلمات مرور قوية مطلوبة
• المصادقة الثنائية (2FA)
• تسجيل الدخول بـ Google/Microsoft
• انتهاء صلاحية الجلسة تلقائياً

تتبع كل إجراء في النظام. اعرف من فعل ماذا ومتى. للشفافية والمحاسبة.

• سجل تسجيلات الدخول
• سجل التغييرات على البيانات
• سجل الوصول للملفات
• تنبيهات الأنشطة المشبوهة

نسخ احتياطية تلقائية لجميع بياناتك. استعادة سريعة في حالة أي مشكلة.

• نسخ احتياطي يومي تلقائي
• الاحتفاظ بـ 30 يوم من النسخ
• استعادة بنقرة واحدة
• تصدير البيانات الكاملة

تحكم في من يستطيع الوصول للنظام ومن أين. حماية إضافية لبياناتك.

• تقييد بعناوين IP
• تحديد الأجهزة المسموحة
• حد أقصى للجلسات المتزامنة
• حظر بعد محاولات فاشلة

التزام كامل بمتطلبات الخصوصية. أدوات لإدارة بيانات العملاء حسب طلبهم.

• حذف بيانات العميل بالكامل
• تصدير بيانات العميل
• إخفاء البيانات الحساسة
• موافقة العميل على الاتصال

أنشئ مفاتيح API للوصول الآمن للبيانات. تحكم في صلاحيات كل مفتاح.

• إنشاء مفاتيح متعددة
• صلاحيات محددة لكل مفتاح
• تاريخ انتهاء اختياري
• إلغاء المفتاح فوراً
• سجل استخدام كل مفتاح

أرسل رسائل لعملائك برمجياً من أنظمتك الخاصة. دعم لجميع أنواع الرسائل.

• إرسال نصوص وصور وملفات
• إرسال قوالب WhatsApp
• الرسائل التفاعلية
• إرسال جماعي

اقرأ وعدّل بيانات جهات الاتصال والتذاكر والمحادثات برمجياً.

• CRUD لجهات الاتصال
• الوصول للتذاكر والمحادثات
• تحديث الحقول المخصصة
• إدارة التصنيفات

استقبل إشعارات فورية في نظامك عند حدوث أي حدث في WSLA.

• رسالة جديدة واردة
• تذكرة جديدة أو مغلقة
• جهة اتصال جديدة
• تقييم من عميل
• أحداث مخصصة

وثائق API مفصلة مع أمثلة عملية. كل ما يحتاجه المطور للبدء بسرعة.

• وثائق تفاعلية Swagger
• أمثلة بلغات متعددة
• Postman Collection
• أكواد الأخطاء وحلولها

مكتبات وأدوات جاهزة للربط السريع مع WSLA من منصات مختلفة.

• مكتبة JavaScript/Node.js
• مكتبة PHP
• تكامل Zapier
• تكامل N8N

هنّئ عملاءك تلقائياً في أعياد ميلادهم. عزز علاقتك معهم برسالة شخصية أو عرض خاص.

• كشف تلقائي لتواريخ الميلاد
• رسائل تهنئة مخصصة
• إرسال كوبونات خصم

وفّر وقت فريقك بردود جاهزة للأسئلة المتكررة. اكتب اختصاراً وسيظهر الرد الكامل تلقائياً.

• اختصارات سريعة (مثال: /سعر)
• متغيرات ديناميكية (اسم العميل...)
• دعم الوسائط المتعددة

حدد أوقات عمل فريقك. خارج هذه الأوقات، يستقبل العملاء رسالة تلقائية تخبرهم بموعد الرد.

• جدول أسبوعي مرن
• رسائل مخصصة خارج الدوام
• دعم العطلات والإجازات

أنشئ قوائم وأزرار تفاعلية في رسائلك. سهّل على العملاء الاختيار والتفاعل مع البوت.

• أزرار رد سريع
• قوائم منسدلة
• أزرار روابط

لوحة تحكم شاملة بإحصائيات فورية. تابع أداء الفريق، عدد التذاكر، أوقات الرد، وأكثر.

• إحصائيات فورية Real-time
• تقارير أداء المستخدمين
• تصدير Excel/CSV

أدر مجموعات WhatsApp من داخل النظام. أرسل رسائل للمجموعات، تابع المحادثات، وتفاعل مع الأعضاء.

• إرسال رسائل للمجموعات
• متابعة محادثات المجموعات
• إدارة الأعضاء